Barrapunto

-----Original Message-----
Subject: Problemas de red y la actitud de Wanadoo
Date: Mon, 24 Nov 2003 10:20:21 +0100
From: Yoyoyooyo
To: servicio.cliente@wanadoo.es

Sres de Wanadoo:

A estas alturas supongo que no es noticia para ustedes que su servicio
ADSL lleva 3 días sin funcionar correctamente. Aunque inicialmente pensé
que sería un problema con mi configuración, he visto cientos (sí,
cientos) de mensajes de queja en foros de otros usuarios por el mismo
problema.

Entiendo que esas cosas pasan; todo puede fallar y la solución es,
simplemente arreglarlo.

Lo que no entiendo es su actitud ante sus problemas. Yo esperaría que
enviaran un mensaje a todos los usuarios de ADSL (o publicaran en su
página principal algún comunicado) reconociendo la existencia de esos
problemas, e informándonos de las medidas que se están tomando (se están
tomando?) y el tiempo esperado de solución del problema.

Lo que veo que están haciendo en realidad es esconder la cabeza, negar
el problema, y lo que es más: ESTÁN CENSURANDO LOS MENSAJES DE QUEJA DE
LOS USUARIOS EN LOS FOROS.

Ante dicha actitud, además de expresar mi queja, me creo en mi derecho a
solicitar que en la próxima factura por el servicio ADSL, sean
descontados los días en los que la conexión de red no ha estado
completamente operativa (en este momento van 3 días).

Atentamente,

(Yo)

-------- Original Message --------
Subject: RE: Problemas de red y la actitud de Wanadoo
Date: Thu, 27 Nov 2003 19:15:32 -0000
From: servicio.cliente@wanadoo.es
To: yoyoyoyo@wanadoo.es

Estimado usuario:

Lamentamos informarle que desde este departamento no disponemos de información suficiente para poder solventar la consulta que nos plantea sobre su servicio 'ADSL Router'.

Al mismo tiempo, le recordamos que para cualquier tipo de consulta sobre ADSL Router ponemos a su disposición el teléfono de Atención al Cliente y Soporte Técnico de dicho servicio (902 501 100) con el que podrá contactar las 24 horas del día -si ya es cliente de dicho servicio-, o enviando un correo electrónico a adsl@wanadooadsl.net .

Cordialmente,

Mail Center - Ayuda por Correo
Servicio Cliente Wanadoo